Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 07/06/2026
A VOLTS HEALTH entende que produtos usados na rotina profissional de saúde precisam unir conforto, tamanho correto, higiene, acabamento e funcionalidade. Esta política orienta trocas e devoluções de scrubs, jalecos, bolsas, mochilas, acessórios e demais itens comercializados em nossa loja.
1. Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para voltshealth@gmail.com com nome completo, e-mail usado na compra, número do pedido, produto envolvido, motivo da solicitação e fotos ou vídeos quando aplicável.
Após o contato, nossa equipe informará as instruções para análise, envio, troca, crédito ou reembolso, conforme o caso.
2. Prazo para arrependimento
O cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá retornar sem uso e em condições adequadas de conferência.
3. Condições do produto
Para troca ou devolução, o produto deve estar sem uso, sem lavagem, sem ajustes, sem manchas, sem odores, sem sinais de desgaste e com etiquetas, embalagem e acessórios originais, quando aplicável.
Itens de uso pessoal ou profissional, como scrubs, jalecos, toucas, meias, travesseiros, porta celular e acessórios de rotina, passam por análise de condição para preservar segurança, higiene e qualidade.
4. Troca por tamanho, modelo ou preferência
Solicitações de troca por tamanho, modelo ou preferência podem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o tamanho ou modelo desejado não esteja disponível, poderemos oferecer crédito, substituição por outro item ou reembolso, conforme a situação e as regras vigentes.
5. Produto com defeito, avaria ou divergência
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, avaria aparente ou divergência em relação ao pedido, envie fotos ou vídeos para análise. Quando a falha for confirmada, a VOLTS HEALTH orientará o processo de troca, reenvio ou reembolso.
Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar avaria visível no ato da entrega, recomendamos recusar o recebimento quando possível e comunicar nossa equipe.
6. Produtos personalizados ou ajustados
Produtos personalizados, bordados, ajustados ou produzidos sob solicitação específica podem ter condições próprias de troca, informadas antes da finalização do pedido.
7. Custos de envio
Em trocas por preferência, tamanho ou escolha do cliente, os custos de envio podem variar conforme campanha, regra comercial vigente e avaliação do caso.
Quando houver erro operacional da VOLTS HEALTH, defeito confirmado ou divergência no envio, a loja orientará o procedimento adequado sem prejudicar os direitos do consumidor.
8. Análise e restituição de valores
Após o recebimento do produto devolvido, a VOLTS HEALTH poderá realizar análise de qualidade antes de aprovar troca, crédito ou reembolso. O reembolso aprovado será processado conforme o meio de pagamento utilizado e os prazos da instituição financeira, gateway ou provedor de pagamento.
9. Situações que podem impedir a troca ou devolução
Produtos com sinais de uso, lavagem, alteração, dano causado por mau uso, ausência de itens obrigatórios, embalagem inadequada ou descumprimento dos prazos e orientações poderão ter a solicitação recusada.
10. Atendimento
Para dúvidas sobre troca, devolução ou reembolso, fale com a VOLTS HEALTH pelo e-mail voltshealth@gmail.com.